Política de Trocas e Devoluções
Na heilu., queremos que você fique feliz com sua compra. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver um produto, o processo é simples e totalmente online:
📅 Prazo
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Você pode solicitar troca ou devolução em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido.
✅ Condições
Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar:
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Sem sinais de uso ou lavagem;
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Com a etiqueta original;
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Em perfeitas condições e com a embalagem original (se possível).
📩 Como solicitar
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Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
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Nome completo;
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Número do pedido;
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Produto que deseja trocar ou devolver;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do item.
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Nossa equipe entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem para envio do produto pelos Correios.
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Assim que recebermos o produto, ele passará por análise de qualidade em até 3 dias úteis.
🚚 Custos de envio
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Defeito de fabricação: todo o frete é por conta da heilu.
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Troca por tamanho/cor ou devolução por arrependimento: o frete de envio até nós é por conta do cliente; o reenvio do novo produto é por conta da heilu.
💳 Reembolso
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Se optar pela devolução, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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O prazo é de 5 a 10 dias úteis após aprovação da análise.
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Também é possível escolher um vale-compras para usar em nossa loja.